AKFA ACADEMYQLT-03 · рабочий инструмент

Рабочая форма 8D по рекламации

От защиты клиента до исключения повторного дефекта

8D применяется к значимому или повторяющемуся дефекту. Не закрывайте отчёт заменой изделия: необходимо подтвердить коренную причину возникновения и причину, почему дефект не был обнаружен раньше.

№ рекламации:

Клиент/объект:

Заказ/партия:

Владелец 8D:

Срок закрытия:

D1–D2. Команда и проблема

№Критерий наблюденияДаНетN/A

1Назначены владелец, участники производства, качества, технологии и сервиса.2Проблема описана фактами: что, где, когда, сколько, на каком заказе и при каких условиях.3Приложены фото, измерения, маркировка и прослеживаемость материалов/операций.

D3. Немедленная защита клиента

№Критерий наблюденияДаНетN/A

4Определён весь потенциально затронутый диапазон продукции.5Запасы, WIP и отгрузки проверены или заблокированы.6Клиенту сообщены временное решение, ответственность и срок следующей связи.

D4. Коренная причина

№Критерий наблюденияДаНетN/A

7Отдельно определена причина возникновения дефекта.8Отдельно определена причина непредотвращения/необнаружения.9Гипотеза подтверждена данными, воспроизведением или сравнительным тестом.

D5–D6. Постоянное решение

№Критерий наблюденияДаНетN/A

10Выбрано действие, устраняющее причину, а не симптом.11Определены владелец, срок, ресурс и критерий проверки эффективности.12Изменения проверены на пилоте и внедрены без нового риска.

D7–D8. Предотвращение повторения

№Критерий наблюденияДаНетN/A

13Обновлены техкарты, FMEA, контрольный план, обучение и аудит.14Аналогичные продукты/станки/смены проверены на тот же риск.15Эффективность подтверждена за установленный период и отчёт формально закрыт.

План корректирующих действий

Действие / отклонениеВладелецСрокСтатус

Для критического риска укажите временную защиту до постоянного устранения причины.

Проверка эффективности: показатель до ______; целевой ______; факт после внедрения ______; дата повторной проверки ______

Исполнитель / дата

Проверил / дата

Утвердил / дата